如何解决亚马逊跟卖、滞销、退货问题？

近期，在交流群，很多客户都在反馈“跟卖似乎越来越多了”，甚至还有卖家朋友在群里吐槽，即便自己把利润缩水80%，也被人紧追不休。

（图片来源：数魔交流群）

跟卖这个问题，一直困扰着卖家朋友，即便品牌备案可以投诉，但作用似乎也有限。为了解决这个问题，亚马逊官方于2018年6月发布了“透明计划”，帮助卖家解决跟卖问题，同时提高产品信息透明度和树立良好的品牌形象。

然而，亚马逊透明计划 在广受好评的同时，也有不少卖家表示性价比问题。毕竟亚马逊透明计划并不是免费的，超过6个月后，就需要付费购买了。一个Transparency标签的的价格一般是1-5美分，对于很多中小型卖家，投入的成本和得到的效益不成正比，的确不太划算。

而最近，亚马逊更新了“透明计划”，相信很多卖家也对全新的透明计划感兴趣。为此，数魔小伙伴第一时间与官方联系，进行了长达两小时的交流学习，以下内容为：

全新的亚马逊透明计划有什么特点？

这次亚马逊透明计划 更新了三项新功能：分别是Customer Enganement、退货分析和自助服务平台。

凭借全新的功能，亚马逊透明计划不仅可以有效防止跟卖，还可以帮助卖家解决营销、售后等难题。在原有价格不变的基础上，这一功能上的升级对于大多数卖家来说，极具性价比了。

下面来总结一下卖家如何利用新增的三项功能实现产品的引流、促销、品牌推广、售后等一系列步骤：

功能一:Customer Engagement——加强与买家的互动，实现二次营销

这一功能的实现，在于消费者用手机扫码验证产品真伪时，还可以看到一个更丰富、由品牌定制的页面。

品牌商可以在页面上添加品牌故事、详细的产品图文介绍和使用引导视频等。

这样一来在帮助品牌杜绝假货跟卖的同时，还能给予更多品牌和产品曝光的机会，多渠道引流、促转化。

重点来了！！！现在亚马逊透明计划允许卖家在二维码标签上添加一些自定义的文本！

也就是说，卖家可以在标签上添加一些促销信息！

听到这一好消息，马上为大家想到了一种售后营销的新思路：卖家完全可以在标签上写明“扫码领优惠券/查看如何使用”等等，引导顾客进行扫码二次营销，在页面上用优惠券来提升产品的销量和复购率！

比起绞尽脑汁的营销邮件或是这次被亚马逊官方严打的小卡片，这种扫码验证+观看使用教程的营销方式显然要更加顺畅自然。

在交流会上也听到了很多卖家对这一新功能的反馈，有卖家说：“自从开通了智能产品的Customer Engagement新功能，整个智能产品线今年相比之前的销量增长了15%。”

所以还没上车的卖家们，可以冲一冲！

功能二：退货分析——发现供应链问题，获取产品优化思路

这一功能可以说是非常实用了，所有加入透明计划的卖家，将可以获得一份亚马逊官方提供的月度退货数据分析报告。因为品牌方使用了Transparency代码来反映产品批次和批号、截止日期和生产地点等信息，所以当买家退货时，亚马逊也可以获得这些产品的相关信息，然后从产品和批次等多角度分析买家退货的原因并分享给卖家。

也就是说，Transparency代码已经不仅仅是用来验证真伪这么简单了，它所反映的数据可以帮助亚马逊的卖家们从供应链的角度分析退货的原因，减少运营进行数据分析的原因，精准定位问题，从而获得产品优化的思路。

有卖家反馈：“使用退货分析这一功能，可以帮助我更快地发现产品的问题，减少退货率，降低成本损失的风险。比起自己去做用户调查，这一功能可以帮我省去不少麻烦！”

但是这一功能也并不是完美无缺，退货分析功能旨在帮助品牌商从品牌和ASIN维度了解在供应商或产品批次方面需要改进和优化的地方，但是卖家们的退货理由常常是千奇百怪，所以退货分析的结果并不是绝对的。

不过在辅助亚马逊卖家进行产品分析方面，这一功能的确发挥了不容小觑的实力。

功能三：自助服务平台——获取Transparency代码

通过自助服务平台，品牌商可以自由申请和下载代码、管理多用户的使用权限以及查看品牌保护数据报告，通过报告来衡量项目的投入产出。

在报告中，卖家们可以查看已加入产品的保护数据，数小魔给大家记下了需要重点关注的几项数据情况：

缺少有效代码的产品数量

代码与产品不匹配的数量

尝试跟卖商品详情页（Listing）但被拒绝的次数

收到涉嫌假冒侵权的通知次数

为什么会有这一功能出现呢？原来是因为之前这项计划有一个BUG一直被卖家们诟病！

由于透明计划是按照亚马逊反假冒政策执行的，其执行程度那是相当严格的。对于已经加入透明计划的产品，如果它们在亚马逊配送中心无法顺利完成扫码验证的过程，那么这些品牌可能会被逐出计划！甚至产品也会被认为有潜在风险遭到处理！

如果卖家没有贴上正确的代码，或是使用重复的代码，那面临的风险可就大了！

这样不通情达理的做法显然卖家们是不买账的，所以官方就推出了自助服务平台，让卖家们及时看到受保护产品的情况，防止上述情况出现。

毕竟亚马逊的原则就是——卖家要对自己的销售行为负责。

能推出这样一款方便卖家检查的工具，已经是很有人情味啦！

总的来说，虽然亚马逊透明计划目前还并不完善，但它代表亚马逊在打击假冒伪劣方面迈出了一大步，在整治侵权、仿牌等问题上也与亚马逊一贯提倡的“品牌化”道路一致。